Description
Sujets traités :
• Management de l’équipe
Organiser, planifier et diriger l’activité de l’équipe commerciale
Gérer et élaborer le planning du personnel
Recrutement et formation
Entretien de suivi périodique des réalisations individuel et collectif
• Développement de la relation client et vente conseil
Coaching et développement de la force de vente
Analyse des types de clients et mobiles d’achats
Gestion des réclamations
• Gestion opérationnelle de l’unité commerciale
Organisation des opérations commerciales, suivi des indicateurs et reporting
Gestion et réapprovisionnement des stocks
Gestion de la trésorerie et des dépenses
• Animer et dynamiser l’offre commerciale
Organise et agencer l’espace de vente
Implanter les produits et réaliser le merchandising
Analyser et suivre les opérations commerciales
L’activité du titulaire du BTS MCO s’exerce auprès de la clientèle actuelle et potentielle de l’entreprise. Elle varie en fonction des structures, des missions et des statuts de l’organisation qui l’emploie. Le titulaire du BTS MCO maîtrise les techniques essentielles de management opérationnel, de gestion et d’animation commerciale. Il utilise ses compétences en communication dans son activité courante.
Il met en oeuvre en permanence les applications et technologies digitales ainsi que les outils de traitement de l’information.
Ses activités professionnelles exigent le respect de la législation, des règles d’éthique et de déontologie. Elles s’inscrivent également dans un souci constant de lutte contre toutes les discriminations professionnelles, de préservation de l’environnement et de contribution au développement durable.
Le titulaire du brevet de technicien supérieur Management commercial opérationnel (MCO) a pour perspective de prendre la responsabilité opérationnelle de tout ou partie d’une unité commerciale. Une unité commerciale est un lieu physique et/ou virtuel permettant à un client potentiel d’accéder à une offre de produits ou de services.
Le titulaire du BTS MCO prend en charge la relation client dans sa globalité ainsi que l’animation et la dynamisation de l’offre. Il assure également la gestion opérationnelle de l’unité commerciale ainsi que le management de son équipe commerciale. Cette polyvalence fonctionnelle s’inscrit dans un contexte d’activités commerciales digitalisées visant à mettre en oeuvre la politique commerciale du réseau et/ou de l’unité commerciale.
Cette formation a remplacé le BTS Management des unités commerciales à la rentrée 2019.
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