Description
Sujets traités :
- Gestion de la relation avec la clientèle : vente
- Management de l’équipe
- Gestion courante de l’unité commerciale
- Gestion de l’approvisionnement
- Mise à disposition de l’offre produit
- Ouverture et fermeture de la boutique
Le titulaire du baccalauréat professionnel Commerce est un employé commercial qui intervient dans tout type d’unité commerciale : sédentaire ou non, alimentaire ou non-alimentaire, spécialisé ou généraliste, en libre service ou en vente assistée afin de mettre à la disposition de la clientèle les produits correspondant à sa demande. Il intervient dans les fonctions suivantes :
– Animation commerciale : mise en place de l’offre produit, mise en scène de l’offre (promotion, animation) ;
– Gestion des produits et gestion commerciale : approvisionnement/réassort, implantation des produits dans l’espace de vente, gestion du linéaire, gestion de l’espace de vente, gestion et prévention des risques ;
– Vente :
° Préparation de la vente : qualification de la clientèle sur la zone de chalandise, détermination des besoins de la clientèle, préparation des produits, des supports et des outils d’aide à la vente, exploitation de documentations, comparaison des offres de la concurrence.
° Entretien de vente : de l’accueil jusqu’à la réalisation de la vente et la proposition de vente additionnelle et/ou de services associés, la mise en oeuvre des techniques de fidélisation, la rédaction des documents destinés au client (fiche de garantie, carte de fidélité), l’encaissement et la prise de congé.
° Suivi de la vente : des commandes, mise à jour des informations du fichier clients, relevé des informations relatives aux ventes personnelles effectuées.
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